覆盖全岛 · 24小时响应

我们能为您提供什么帮助?

为所有 Mellon 产品提供专属本地技术支持。我们的新加坡团队将在 24 小时内响应您的请求——无外包呼叫中心,无海外工单。

WhatsApp — 通常1小时内 邮件 — 24小时内

用户手册

所有 Mellon 产品的分步操作指南——LED 显示屏、互动白板、数字标牌等。

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视频教程

CMS 设置、互动白板初次使用及进阶配置的快速入门视频,请访问我们的 YouTube 频道。

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简单流程

技术支持如何运作

从您联系我们到工程师完成上门服务——以下是完整流程。

1

提交请求

通过 WhatsApp、邮件或下方的工单表格提交请求,如有可能请附上问题的照片或视频。

2

24–48小时内

我们的工程师将联系您以诊断问题,并在需要时安排上门服务。

常见问题解答

常见问题

通过 HDMI 线缆连接至互动白板的任意 3 个 HDMI 接口。如需无线连接,可使用内置 Miracast 功能,或连接同一 Wi-Fi 网络后在 Sofia 白板应用中使用屏幕共享功能。详细操作步骤请参阅用户手册。
请确认 USB 已格式化为 FAT32,且视频文件为 AVI 或 MP4 格式,文件名不含特殊字符。即插即用型号需在开机前插入 USB。支持的格式详见用户手册。如问题仍未解决,请通过 WhatsApp 联系我们的技术支持团队。
可以。Argos S 系列在大多数情况下可直接替换 N 系列面板,安装孔位兼容。请联系我们并提供当前型号,我们将为您提供兼容性建议及升级报价。
云端型号在 Wi-Fi 已连接且自动更新已开启(默认开启)的情况下会自动更新。如需手动 OTA 更新,请在 CMS 界面中进入"设置 → 系统更新"。如需 USB 更新,请从我们的支持门户下载最新固件,并按更新指南操作。
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